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淘宝买家收到货物后有问题如何维权

发布时间:2012-01-28 18:05:02 
淘宝买家收到货物后有问题如何维权

淘宝买家收到货物后有问题如何维权呢?下面就由淘宝学堂地瓜来告诉你吧。

一、收到货物与网上描述不符或质量问题,怎么办?

1.描述不符指买家收到的商品与卖家发布该商品信息时的描述、或是之前买卖双方的约定存在不符的情况,包含商品本身及其瑕疵、邮费、发货情况、交易附带物件等相关信息。

2.若交易还在进行中,请您及时联系卖家协商换货或退货。若无法协商一致,务必及时申请退款,并在规定时间后发起维权申请“要求客服介入”,并上传有效凭证,待淘宝客服核实。

3.若交易已成功,请您积极联系卖家协商换货或退货,保存协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证,如果在交易成功后的15天内未得到解决(如退款还未收到),请您及时进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易,点击“申请维权”,并上传相关凭证,等待客服介入核实处理,避免维权入口关闭。

二、收到货物是假货,怎么办?

1.提醒:淘宝不允许买家私自销毁货物,如已销毁,需提供执法机关没收或销毁货物证明。如有明确凭证证实卖家售假,淘宝严肃处理!

2.若交易还在进行中,请申请退货退款,并联系卖家协商。若无法协商一致,在规定时间后发起维权申请“要求客服介入”,并上传有效凭证待淘宝客服核实。

3.若交易已成功,您可以在交易成功后的15天内进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易,点击“申请维权”,并上传相关凭证,等待客服介入核实处理,避免维权入口关闭。

三、收到货物没有想象中的好,怎么办?

如收到的商品没有达到期望值,不存在描述不符等问题,而卖家不支持七天无理由退换货服务,淘宝是不支持退换货的,需要您自行联系卖家协商,若协商达成一致,请务必保存好协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证。

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