淘宝售后

如何做好淘宝售后改中差评

如何做好淘宝售后改中差评?解决售后问题,如快件查询,退换货处理,中评差评沟通处理等。评价处理员:打电话修改中差评~普通话流利~抗压能力强,善于沟通。脾气不好,服务态度不好的勿扰 。

我的店到现在已经进入第5个年头了,前几天的一个中评让我改变了对售后的看法。以前遇到中评,就是两个解决方案:

1、不跟客户联系,接受这个评价。原因比较多,一般都是根据购买时候的行为初步了解这个客户的性格,基本属于不可理喻范围的,就随他去了。例如:有一个客户,一定要买一款瑕疵处理的套碗送朋友做结婚礼物,当时就一再提醒这是瑕疵品,自用很好但是做礼物不太合适,这位仁兄还是拍了,他的中评是朋友不喜欢。也有…… [继续阅读]

标签: 淘宝售后

淘宝售后信息有哪些

  • 如何做好淘宝售后改中差评

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  • 淘宝售后问题之如何处理客户的不满?

    对于淘宝售后问题的处理,尤其重要的是对于客户对产品和服务上的不满处理方法,对于淘宝上的卖家,我相信都是会遇到过这样的问题的,就是客户因某些原因对我们特别的不满。那我们面对于客户对我… [继续阅读]

  • 淘宝售后用语★淘宝售后客服用语

    淘宝售后客服用语能体现一家店铺是不是正规,售后客服用语包括了和买家跟踪快递物流、以及产品服务的售后跟踪还有就是最后买家和卖家双方评价的客服语言。物流的客服用语:大多数客户购买商品的… [继续阅读]

淘宝售后怎么做

  • 淘宝售后服务技巧 卖家必看

    好的客服等于三个销售,尤其是售后服务做得好,回头客不会少,下面就是帮大家整理的淘宝售后服务技巧,贴心周到的售后服务会给买家带来愉悦的心情,从而成为你的忠实客户,以后会经常来购买你的商品。 售后服务增加了与买家交流的机会,同时拉进了与买家之间的距离,增强信任的机会,这样的话买家很可能会介绍其他更多的亲朋、好友来光顾的。

    好评一定要回复,尽管仅仅是好评二字(系统默认的可以不回)。mm接管了网店后变得很忙的,天天看她旺旺亮到晚上12点多,可是她还是抽时间很耐心回复了顾客的好评,大家看,随时跟踪包裹去向 买家付款后要尽快发货并通知买家,货物寄出后要随时跟踪包裹去向,如有运输意外要尽快查明原因,并和买家解释说明。象我发过一个申通快递,在查询包裹时发现日期都两天了也没变化,赶紧向快 …… [继续阅读]

    标签: 淘宝售后服务
  • 淘宝售后保障服务 总在于客服

    淘宝售后保障服务的关键在于售后客服的工作是不是到位了,优质的售后服务围绕的宗旨依旧是:不能忽略任何一个顾客!

    淘宝创业里,很多卖家认为买家交易后评价完就结束了,其实这是错误的观点。如果我说一场没有用良好口碑带来后续营销的交易是一场失败的交易。我想这句话应该没人反对。

    我们常说:小事成就大事,细节成就完美。售后服务亦然!据统计:如果全球市场中的1个消费者对某产品的服务的质量满意,会告诉另外6个人;如果不满意,则会告诉22个人。6与22的比例。这足以体现售后服务的重要性,也足以体现售后服务不好会带来怎样的负面效果。

    淘宝售后保障服务,在交易成功的0—15天内,如果您有售后需求,但通过和卖家的协商无法解决,可以登录到:我的淘宝—我是买家—已买到的宝 …… [继续阅读]

    标签: 客服服务
  • 淘宝售后服务流程 买家和卖家必看!

    无论是卖家和买家都要看看淘宝售后服务流程,淘宝网本身是不提供售后服务的,这个流程是针对于淘宝卖家们实施的,对买家来说也是一个指导。减少让一些无良的卖家、买家,觉得有空子可钻。

    因此我提议建立这样一套完整售后问题处理流程,如果淘宝用了。虽然不敢说可以解决所有纷争,但是我相信对于目前的现状而言,至少是一种良好的市场行为约束。

    如果淘宝官方不用,那么这套流程本身不复杂,利用网页脚本基本可以实现,有卖家的淘宝店铺使用,那无疑是对您店铺的信誉上再加一把安全锁,锁住的,必定是顾客的心。

    淘宝售后服务流程

    第一节 买卖双方售后服务流程信息收集

    第1部分 淘宝自动处理信息

    1.买卖双方账户信息

    2.成 …… [继续阅读]

    标签: 卖家
  • 淘宝交易成功后还能申请退款吗?淘宝售后退款流程表!

    今天碰到一个淘友,向我提出了一个问题淘宝交易成功后还能申请退款吗?就是有个买家已经收到货之后,而且已经确认评价了后再说我们的货有问题,之后要求我补发过去,但是他坏了的货不肯退回来,之后我叫了他退还给了地址给他,他就马上下线了。

    他一开始是每人联系过我给了差评,我找了他之后改成了好评了,他说货有问题问我怎样处理,我已经帮他购买运费险的了,我说我可以补发给你,让他把坏的退回来,还有把评价改了,之后他就改了地址,我也答应了补发给他,但就是他不肯把货退回来,还说了你不要没事找事,之后就下了。

    一、如果你是淘宝客的,买家在买下并且确认收货,交易成功后再提出商品有质量问题等原因要求退货,如果向卖家提出为了降低卖家的退款率就不申请退款了直接把钱打到支付宝就好了,这时的卖家也 …… [继续阅读]

    标签: 买家确认
  • 淘宝售后问题之如何处理客户的不满?

    对于淘宝售后问题的处理,尤其重要的是对于客户对产品和服务上的不满处理方法,对于淘宝上的卖家,我相信都是会遇到过这样的问题的,就是客户因某些原因对我们特别的不满。那我们面对于客户对我们的不满的时候、我们应该如何去解决这个问题呢。下面大家来看看、相信对你们会有很大的帮助的。

    倾听客户的抱怨

    要知道,客户的愤怒就像充气的气球一样,当客户发泄后,就没有愤怒了。毕竟客户的本意是:表达他的感情并把他的问题解决掉。

    当客户发泄时,你最好的方式是:闭口不言、仔细聆听。当然,不要让客户觉得你在敷衍他。要保持情感上的效流,认真听取客户的话,把客户遇到的问题判断清楚。

    充分地道歉

    让客户知道你已经了解了他的问题。道歉并不意味着你做错了什么。客户的对错并 …… [继续阅读]

    标签: 淘宝售后
  • 淘宝售后用语★淘宝售后客服用语

    淘宝售后客服用语能体现一家店铺是不是正规,售后客服用语包括了和买家跟踪快递物流、以及产品服务的售后跟踪还有就是最后买家和卖家双方评价的客服语言。

    物流的客服用语:

    大多数客户购买商品的时候纠结快递时间,统一回答就可以解决客户的重复提问

    xxx我们公司包邮费的范围是xxx快递一般城市(xx元可以到达),如西北或三级城市xx快递费用为13元,买家需要承担xx元以上的邮费,感谢您的理解和支持。

    xxx您好!正常情况下,xx快递2-5天内到达,75%是2天左右。这个是快递公司的效率,我们不好控制,希望您理解呦。

    您好!ems的收费标准(邮局强制收费是1kg以内)。xxxxxxxx以外城市:20元邮费到达时间为2-5天。

    本地:12元邮费到达时间为1-3天。

    您好!物流公司的发送效率我们 …… [继续阅读]

    标签: 淘宝售后
  • 如何做好淘宝售后改中差评

    如何做好淘宝售后改中差评?解决售后问题,如快件查询,退换货处理,中评差评沟通处理等。评价处理员:打电话修改中差评~普通话流利~抗压能力强,善于沟通。脾气不好,服务态度不好的勿扰 。

    我的店到现在已经进入第5个年头了,前几天的一个中评让我改变了对售后的看法。以前遇到中评,就是两个解决方案:

    1、不跟客户联系,接受这个评价。原因比较多,一般都是根据购买时候的行为初步了解这个客户的性格,基本属于不可理喻范围的,就随他去了。例如:有一个客户,一定要买一款瑕疵处理的套碗送朋友做结婚礼物,当时就一再提醒这是瑕疵品,自用很好但是做礼物不太合适,这位仁兄还是拍了,他的中评是朋友不喜欢。也有专业差评的那种,这种都是看了这个亲的信用评价发现的,他给很多卖家的评价都是差评。以上情况比较 …… [继续阅读]

    标签: 淘宝售后
  • 淘宝售后客服怎么做?

    淘宝售后客服怎么做,做好售后客服可以留住更多的买家,时间长了,各种各样的顾客也会碰到。如果你生气了,好,说明你上当了。

    作为售后,各种极品买家就都能让我尝试一下了!一定要做到他各种扯,你就各种应付!忽悠到他才算你本事!

    如果对方态度不好

    虽然发货前都是仔细检查后发出,但依然无法保证不产生一个瑕疵品,更无法保证让每一个顾客满意。如果是我们的问题,我们绝不推托,自当承担相应责任;常言说得好:买卖不成仁义在呢,仅希望朋友话中留情,口中积德,如果不建立在互相尊重的基础上,我方一概拒绝处理,希望理解!(摘抄毛同志)

    商品做工问题是一个常见问题

    总之这个问题就是各种抱歉各种说,最后实在不行了问题比较严重的就优惠那么一点,特 …… [继续阅读]

    标签: 淘宝售后客服
  • 淘宝售后服务流程 客户追踪三部曲

    淘宝最让人诟病的地方在于淘宝售后服务流程没有一套完整的处理体系,没有一套规范。可以分为客户追踪三部曲,发货通知、收货跟踪、评价跟踪。

    导致的是很多时候,中间有很大的操作空间,从正面讲这样可以让很多矛盾在买卖双方更容易协商,可从反面讲让一些无良的卖家、买家,觉得有空子可钻。因此我提议建立这样一套完整售后问题处理流程,如果淘宝用了。

    虽然不敢说可以解决所有纷争,但是我相信对于目前的现状而言,至少是一种良好的市场行为约束。如果淘宝官方不用,那么这套流程本身不复杂,利用网页脚本基本可以实现,有卖家的淘宝店铺使用,那无疑是对您店铺的信誉上再加一把安全锁,锁住的,必定是顾客的心。

    一、给客户发送发货通知:发货后给客户用旺旺消息发发货提示:告知单号。例如:亲,您好!你 …… [继续阅读]

    标签: 发货通知
  • 淘宝售后说明怎么写?

    淘宝售后说明怎么写呢?对于淘宝售后说明一般都要告知买家,首先是说明自己的产品的是否是正品、第二个就是产品的快递问题、最后就是产品的售后服务等内容。

    您好!感谢您选购我们的商品和服务,谢谢您对我们的认可。

    您的满意是我们的最终目标,您的鼓励是我们最大的动力,所以对我们好的一面请给予真诚的赞美吧,好东西需要大家来分享,还有更多的朋友需要您的引路导航,大家好才是真的好,所以请大方的亮出您对我们的评分吧!

    万一您对选购的商品不那么满意,请在付款之前及时拨打我店售后服务热线:0512-69370***。我们会认真听取您的意见并提供您满意的解决方案。

    如需换货,您仔细阅读以下内容:

    淘宝用户名(请用正楷字):

    退换的商品名称及货号:

    退换的原因:

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    标签: 售后说明
  • 做好淘宝售后服务 减少中差评

    我是的店铺是七匹狼运动专卖店,主要是做七匹狼相关的产品卖家。下面就是教大家做好快递的售后服务以及客服服务,减少出现中差评的几率。大家都知道一个好的售后客服,可以接触到很多客户的种种问题处理,大多的客户都能认可,好的销售团队,好的售后处理,能给买家对淘宝更加有安全感,这是我们作为商城卖家的基本要求。 在销售旺季更是特别多的售后问题,快递未到,收到的产品穿的不合身换货,不满意退货。为了承诺我们对淘宝的7天无理由退换货,售后也与买家达成共识,对待好每个客户是我们的服务宗旨。

    很感谢买家们对本店的支持,在产品上客户都是想买这个品牌,都会问是不是正品,我们都会打出我们的防伪条件,如果没有可以退货并承担邮费,赔偿损失。客户都能放心的购买,有的客户不知道怎么查真假产品,联系 …… [继续阅读]

    标签: 售后服务
  • 淘宝售后服务技巧 卖家必看

    好的客服等于三个销售,尤其是售后服务做得好,回头客不会少,下面就是帮大家整理的淘宝售后服务技巧,贴心周到的售后服务会给买家带来愉悦的心情,从而成为你的忠实客户,以后会经常来购买你的商品。 售后服务增加了与买家交流的机会,同时拉进了与买家之间的距离,增强信任的机会,这样的话买家很可能会介绍其他更多的亲朋、好友来光顾的。

    好评一定要回复,尽管仅仅是好评二字(系统默认的可以不回)。mm接管了网店后变得很忙的,天天看她旺旺亮到晚上12点多,可是她还是抽时间很耐心回复了顾客的好评,大家看,随时跟踪包裹去向 买家付款后要尽快发货并通知买家,货物寄出后要随时跟踪包裹去向,如有运输意外要尽快查明原因,并和买家解释说明。象我发过一个申通快递,在查询包裹时发现日期都两天了也没变化,赶紧向快 …… [继续阅读]

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