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卖家何如把关自己销售商品 降低售后成本

发布时间:2015-02-06推荐阅读:售后成本 销售商品

有开过直通车,做过广告的卖家们应该知道,现在店铺引流费时、费力又费钱。辛辛苦苦引流进来,产生购买,又因为某些原因,导致销售出去的商品不满意,买家要退货,换货,或者干脆给个差评。在如此环境当中,卖家朋友们有没有想过通过哪些措施,可以避免商品售出后产生问题,减少卖家整体经营成本,尤其是售后成本?今天小编就给大家揭秘卖家应该如何把关自己销售商品,尽量减少售后成本。既降低财力成本,又降低人力和时间成本。

目前在淘宝的上的卖家主要有几种进货渠道:厂家批发市场淘宝分销平台。我们就先来分析一下,如何从进货渠道上控制自己销售的商品,避免产生售后成本。

(1)厂家

从厂家进货不必说,首先要看厂家是否有经营许可,产品在业界口碑,也可以上门对商品查看后,再选择是否进货。同时最好选择自己对厂家有一定了解的,或卖家对于厂家产品行业比较熟悉,有一定行业经验的商品,这样卖家才能够更好的把控产品质量。不过由于厂家对出货有量的要求,卖家们大多都是有熟识的亲戚朋友,或者自己本身在厂家工作,以此获取价廉物美的商品,对于很多中小卖家来说,从厂家进货的方式还是要慎选,一旦进了大单商品,却销售不出去,造成资金链断裂,相信卖家们也了解这会对自己造成多大的打击。

(2)批发市场

一般中小卖家比较容易在批发市场进货,主要是由于产品价格低廉,一次性不需要购买太多商品,而且批发市场买的东西是自己亲眼看到的,并挑选的,能更清楚商品情况。这种进货方式,就需要先对要购买什么类型的商品,各多少件,每件的成本做好把控,最好先在市场内了解一下商品的大致价格,尤其是同类商品不价格却不同,商品的差异在哪里。我们建议卖家们在批发市场购买时,可以先了解一下商品质量可以分哪几个档次,每个档次的价格,商品哪个产地质量比较好,鉴别商品质量的经验,再去批发市场购买,免得不了解部分批发市场卖家以次充好,我们的卖家买了再出售给消费者后,势必容易引来退款投诉。

(3)淘宝分销平台

大多数淘宝卖家们可能也未必有很好的进货渠道,那么就会选择在网上进货,这也是目前淘宝卖家们的主流方式。但是烦恼来的也很快,毕竟是网络交易,商品是看不到的,如果供应商本身产品质量就一般,或者时常无法按时发货,其实买单的大多数都是卖家亲们。那要怎么辨别,哪些分销商才是优质分销商呢?首先卖家们要在搜索栏里设置好符合自己的条件进行初步筛选,其次观察店铺的更新速度,就能了解供应商是不是在用心经营网上的渠道。最重要的还是要挑选提供产品实物图片的供应商,现在修图技术如何,相信不用小二赘述了。

商品样品检测

已经挑选了核实的供货商,下一步卖家一定要对商品有所了解,最好的方式,当然是要求供货商发送样品过来,卖家们就可以了解商品是否存在色差,产品的重量尺码,外观上是否有瑕疵,如果卖家们有条件,最好可以将样品送去检测一下,看看是不是符合供货商的描述,产品是否合格。如果发现样品有问题,小二建议还是终止合作关系为好,免得宝贝寄给买家后,买家发现问题,到时候可能不止赔的是运费,还有卖家的信誉哦~

产品描述

说完了如何挑选供货商,接下来最关键的就是卖家的产品描述了。网络交易在收到实物前,买家们只能通过卖家的描述,和产品图片,以及卖家客服们对商品的介绍,来判定商品是否符合心意,所以产品描述是至关重要的。

(1)文字描述

很多卖家会把大量的信息堆砌在商品的文字描述上,让人看得眼花缭乱,难免买家会漏看一些重要的内容,导致后续出现争议。买家们会说这个我没有看到呀,卖家们会说我已经写明了啊。其实产品描述文字如何排版是非常重要的。在编排时尽量图文混排,图尽量多放一些,文字虽然偏少,但是并不是说文字不重要,编排时一定要把重点表现出来,尤其是容易造成争议和买家误会的内容(比如质地,售后范围,适用型号,退换规则等等),避免买家因为没有看清楚,或者漏看,造成售后争议,也同时减少了会员对卖家客服的咨询量,降低人力成本。

(2)产品图片

很多卖家的产品描述图片都是直接从供货商那里拿来的,这个时候难免会有一些细节上的不同,或者色差,尤其是产品更新换代之后,卖家没有及时上传新一代的商品图片,就有可能招来,买家对产品描述不符的投诉。针对这种情况,一定要及时更新产品图片,并且尽量是自己拍摄的产品实物图片,这样卖家自己能对商品有更好的了解,也同时避免买家的投诉。

(3)卖家客服们培训

卖家们有的时候自己忙不过来,肯定会招聘一些客服,有的时候客服没有培训到位,买家的疑问不知道怎么解释,有的时候还会胡乱承诺或者错误答复。这也是加大卖家售后成本的一个重要的因此。小二建议卖家们,除了做好日常的业务培训,定期培训客服更新产品知识,最好将买家的常见问题整理成faq文档,便于客服们及时查阅,有的时候共性问题可以直接复制黏贴,这样就加快了买家的咨询回复速度,而且回复会非常专业,让买家更满意从而促成交易。

售前检查

交易已经谈成了,接下来就剩下准备发货了。不要以为买家已经下单了,就忽略了这个细节。很多淘宝上产生的中差评针对的就是卖家的发货。这主要注意几点:

(1)发货检查

对即将要销售出去的商品,首先要做好外观检查,看一下是否有破损瑕疵,测试下能否正常使用,接下来就是核对买家订单中购买的商品数量,切勿少发漏发,不然买家收到少件,可能会要求卖家补发,那运费上损失就大了。

(2)核对物流信息

东西包装好后,核实一下您选择的快递在买家当地能否送达,如果不能及时联系买家告知情况,或选择更换快递方式或和买家协商退款。小二提醒一下,卖家需要在买家拍下付款的72小时内发货,如果没有发出,可能会面临延迟发货的投诉哦。

(3)快递包装

有些快递公司难免操作不规范,一些商品很容易在物流中出现破损,这就需要卖家们注意商品包装,如果是易碎品,一定要用报纸或者其他填充物包装好,同时要在快递的盒子上,注明清楚是易碎品,有的时候快递会直接把东西放在门卫等地方让买家自取,那买家收到发现破损时,已经无法验货,而非本人签收,卖家又无法举证买家委托第三方签收的话,出现物损责任是由卖家承担的,所以包装上最好写明需要买家本人签收。

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精选网友评论

湖北宜昌人,高中毕业,上海闯荡4年,资金少量,有远大抱负,对电脑方面感兴趣,但是更想自己开店做生意?

我的答案比较长呀。呵呵。 要多给点分鼓励一下哦。包括行业分析,消费者消费习惯分析,店面定位分析,产品服务序列分析,进货渠道分析,销售模式分析。一、行业分析行业现状:1、市场透明,pc和数码产品行业市场的价格是各行业中最透明的。2、竞争激烈且进货渠道混乱,各级代理商互相串货,大量电脑店铺激增。3、平民化,对pc了解的...(匿名网友评

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