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新手开店如何增加流量留住访客成功接单

发布时间:2014-11-27 10:35:59 
新手开店如何增加流量留住访客成功接单

我是半个月前刚刚在淘宝安家的小卖家,我第一次发新手开店如何增加流量,留住访客,成功接单的经验帖,之前在论坛写过几个帖子,都是像别人请教经验,就有很多人找到我,问我怎么在这么短的时间里,店里面有这不错的成绩,是怎么样做到的,每次我都不知道怎么去回答,不是我不想告诉大家,是不知道怎么说,从来都是在看到有人开帖发出疑问的时候回回帖子而已,今天一不小心又失眠了,就把自己开店以来的经验总结总结帖出来共同讨论,现在我整理了一下,给大家分享一下,有什么说的不对的地方,还请各位见谅哦!

开网店的辛苦想必大家都是知道的,这个不多说,下面进入正题,谈谈我对开网店的一些想法和看法。

1、选对货源。

选对货源很重要,货源是一个网店成功与否的关键所在,挑选货源应当注意以下几点,首先,选对质量。个人认为,质量是重中之重,现在网上店铺实在是太多了,但是往往以质量差、价格低的居多,让人眼花缭乱。现如今,网购已经不只是一种时尚,更是一种便利,随着社会节奏的加快,越来越多的人选择了网购,以节省时间,并且网购相对而言是价格更低廉一些,但是网上充斥了太多的仿品,高仿品,价格便宜的令人乍舌,但质量也确实不尽人意,一个商品质量过硬的网店反而更容易留下回头客。

其次,选对品牌。什么样的货最好卖?不见得就一定是网上卖的最火的,很多卖家可能也有这样的经历和感受,同样的货明明别的商家卖到手软,自己店里却无人问津,原因何在?因为范围过大,商家过多,新店跳不出来,难以展现在买家眼前。有流量不一定有销量,但是没有流量一定没有销量!

2、商品标题的关键词设置及商品首图。

很多人把精力投入在打广告、做宣传上,却忽略了自己商品的标题。发布商品的时候,其实标题才是重中之重,标题就决定了自己是否会有展现。标题的设置一定要贴合自己的商品,其次要尽量包含跟商品有关的关键词,有了淘宝助理,很多卖家都是直接上传数据,但是您上传的时候有没有注意自己的商品标题呢?不要怕累,一定要好好的设置自己的标题,可以自己搜索,看看直接出现的淘宝搜索有多少自己可以使用的,一定要用上。

商品首图即指买家搜索到商品时最先看到的那张图片,这张图片很重要,绝对不能马虎。买家通过搜索出现了您的商品,是否会点击就取决于您的商品首图上,图片一定要确保清晰,并且要挑选详情里最入眼的图片。

3、所有商品均匀上架,确保每天都有下架。

这个问题不难解决,可以使用淘宝助理,把自己的当季商品全部做好上架计划,明白人都知道怎么做,这个就不多说了。

4、适当的宣传和广告。

在自己能力范围内可以选择卖的最好的几款来做下广告,没有真正的爆款,爆款是需要用包装和宣传来打造的,做广告的商品必须选择店铺里销量和性价比高的,关于直通车之类小店还没有掌握大量有利的经验,也在尝试中,所以不便多说,但是增加展现和流量是肯定有的。

其次可以做一些其他的站外广告,例如女装女包可以上美丽说和蘑菇街,另外可以每天用漂流瓶发布自己的促销信息及店铺网址,还可以在空间里发表些与网店有关的信息,以增加老顾客对自己的关注。

5、店铺装修。

一个店铺的装修除了增加美观外,还流露了店主对自己店铺的用心程度,会自己做当然最好,不会做的也可以买适合自己商品风格的装修,不要吝啬这一点时间和金钱。装修的目的是为了衬托我们的商品,使买家在购物时对商品和店铺有一个好的感觉,装修大忌盲目使用,风格杂乱,与商品相悖。

6、对于买家的询问要端正态度。

最好的态度是让买家和你聊天时感觉完全放松,可以以朋友的方式去和买家相处,但要切记买家永远是买家,该有的礼貌绝对不能少,最好不要和买家开过火的玩笑,应当适可而止,即使是买家主动玩笑也一样。

其次的态度是让买家和你聊天时感觉到被尊重,这种聊天会让买家清楚你们之间的关系,也明白店主看重每一个买家,会报以最好的服务态度,买家的利益能够得到保障。

最差的态度是让买家和你聊天时产生厌恶感,虽然开店的目的就是赚钱,但要保持平常心,接待买家时不要过于心急,不要表露出急迫感,买家一旦察觉到反而可能会因此过于砍价或者产生轻视,从而使自己完全被动。我们应该彬彬有礼,服务周到,但绝不自降身价。

7、买家付款后,对所有信息准确核对。

接到付款提示,一定要对买家所选商品的颜色、尺寸,买家的收货地址、联系方式进一步确认,避免买家填错信息带来的麻烦。做到这些只需要简单的几分钟,但如果出了差错,我们要为此付出很多。我们的负责买家是能够感受到的,经常网购的人也不会只在一家店铺购买,有比较才有突出。

8、及时跟进订单,提醒买家收货。

快递发出后,我们应当在大概到货时间里查询快递,并主动向买家询问有无问题,进而提醒买家确认收货,获取好评。

9、良好的售后服务态度。

网购虽然便利,但也经常出现不合适的现象,不论是买家的责任还是我们自己的责任,该解决的时候一定不要推三阻四。任何一个买家绝对不乐意自己花钱找难受,不论是商品问题还是快递问题,只要我们负起责任都不是解决不了的问题,这里就提现出了我们选对货源的好处了,一个良好的商家就应该具备一个良好的售后,该调换的就调换,买家认定要退货的我们也不要耍赖不退,少赚一笔生意要比得到一个差评好的太多。但是调换时运费的问题就该坚持要坚持,如果是买家选错,不要抢着往自己身上揽,如果是自己的责任,也不要心疼那点快递费,该负的责任没道理推脱。

暂时就说这些吧,多了现在也想不起来了。

最重要的一句话,开店,要摸着良心,要真正用心,要将心比心。

最后,祝大家生意红红火火,财源滚滚!

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